Términos y condiciones
Última actualización: Noviembre de 2026
Al usar la app de El Men aceptas estos términos. Léelos con calma: explican cómo funcionan los pedidos, los pagos y las entregas.
1. El servicio
La app te permite ver la carta de El Men, armar un pedido y recibirlo por delivery o recogerlo en el local. La venta de los productos la realiza El Men; la app es la herramienta para pedirlos.
2. Tu cuenta
Necesitas una cuenta de Google o Apple para hacer pedidos. Eres responsable de la información que registras y del uso de tu cuenta. Puedes eliminarla cuando quieras desde Cuenta → Ajustes.
3. Precios y ofertas
Los precios están en soles y pueden ser distintos a los del local. Las ofertas tienen precio y vigencia propios: cuando una oferta termina, el precio vuelve al normal. Los precios de la app pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectan a pedidos ya confirmados.
4. Cómo se confirma un pedido
Al enviar tu pedido, queda «por confirmar». El local lo confirma cuando verifica tu pago (o lo acepta, si pagas en efectivo). Si el pago no se recibe o hay un problema, el local puede rechazar el pedido y te avisaremos el motivo.
5. Pagos
Puedes pagar con Yape o código QR adjuntando la captura de tu pago, o en efectivo al recibir o recoger si el local lo tiene habilitado. La app no cobra ni retiene tu dinero: el pago se hace directamente al local.
6. Delivery y recojo
El delivery llega hasta la distancia máxima indicada en la app y tiene un costo de envío según los kilómetros. Los tiempos son referenciales.
Si estás fuera de la zona, puedes recoger en el local o enviar una moto de tu elección (por ejemplo, inDrive). En ese caso, tú coordinas y respondes por esa moto.
7. Cancelaciones y reclamos
Cuando el pedido ya está en preparación no se puede cancelar. Si hay un problema con tu pedido, comunícate con el local; también puedes usar el Libro de Reclamaciones del establecimiento.
8. Uso adecuado
No uses la app para fines ilícitos, ni envíes información falsa o capturas de pago alteradas. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
9. Responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de internet o de terceros. No respondemos por daños indirectos derivados de esas interrupciones.
10. Propiedad intelectual
La marca El Men, su logo, la app y sus contenidos pertenecen a sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la que figura en la app. Se rigen por las leyes del Perú.